eCommerce: Vom Kaufabbrecher zum Kunden

Jeder eCommerce-Anbieter kennt das Problem: Die Kunden kommen in den Shop, legen Waren in den Warenkorb und kaufen dann doch nicht. Karsten Büttner führt dieses Verhalten in seinem Artikel Wie Sie im Online-Shopping aus Kaufabbrechern Käufer machen auf die mangelnde Kontaktmöglichkeit zum Shopbetreiber während des Bestellabschluß zurück. Während letzte Fragen bei einem Offline-Kauf direkt von einem persönlichen Gegenüber hinter der Verkaufstheke beantwortet werden, ist das bei Online-Shops in der Regel nicht möglich. Würde man seinen Kunden eine solche Möglichkeit bieten und Ihnen danach den bereits zusammengestellten Warenkorb zum Bestellabschluß wieder anbieten, könnte aus einem Teil der Shopabbrecher ein neuer Kunde werden. [via Orakel-Blog]

Geschrieben von Jan Theofel am 7.12.2004 um 22:39 Uhr (Permalink)
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