Mal ganz ehrlich: Was denken die Leute, die eBay und PayPal verbrochen haben? Manchmal wird man ja leider gezwungen PayPal zu verwenden und eBay könnte eine gute Idee sein, wenn man seinen alten Krempel loswerden will...
Hier eine kleine Geschichte, die mir heute so passiert ist, als ich einen Artikel bei eBay verkaufen wollte. Es zeigt, wie man Webangebote so anbietet, dass sie möglichst unbenutzbar sind.
Lektion1: Du hast ein Konto aber du kannst es nicht verwenden. (eBay)
Mein eBay-Konto "jantheofel" existiert, aber ich habe kein Passwort mehr. Kein Problem, kann man ja einfach anfordern. Die E-Mail kommt und ich klicke auf den Link. Nun soll ich meine PLZ und meine Telefonnummer eingeben. Woher soll ich wissen, wann ich das Konto angelegt habe um zuzuordnen wo ich damals gewohnt habe? Also probiere ich ein paar Minuten lang verschiedene denkbare Kombinationen aus - leider alle ohne Erfolg. Also lassen wir das Konto eben verrotten...
Lektion 2: So erzwingt man Daten, die einen nichts angehen (eBay)
Ich erinner mich dunkel, dass ich dieses Problem vor Monaten schon mal hatte und damals ein neues Konto "jtheofel" angelegt habe. Also fordere ich dazu das Passwort an und - weil ich clever war - habe ich hier auch mein Geburtstag und mein "Haustier" angeben. Beides Dinge, die eBay nichts angehen aber ich brauche sie nun mal, falls ich mein Passwort wieder vergessen sollte. Im Gegensatz zu PLZ und Telefonnummer ändern die sich nämlich nicht.
Lektion 3: Wenn du unser Angebot verbesserst, bestrafen wir dich dafür (eBay)
Dann lege ich eine Auktion. Dachte ich. Habe nämlich noch nie etwas über das Konto verkauft. Also trage ich als Service für den Käufer und zwecks schnellerer Abwicklung meine Bankdaten ein. Und was passiert: Nun werde ich gezwungen über PayPal zu verifizieren, dass das mein Konto ist.
Hallo? Jemand zu Hause? Da soll das Geld hingehen, natürlich ist das mein Konto! Und selbst wenn nicht, ist das mein Problem! Statt dessen werde ich genötigt mal wieder PayPal aufzurufen, dass ich meide wie der Teufel das Weihwasser. Ich weiß warum (siehe unten).
Da die Verifikation bei PayPal nicht klappen kann (siehe unten) versuche ich das Konto zu wieder zu löschen. Das geht natürlich nicht (warum auch). Noch ein eBay-Konto verbrannt. Ich könnte mir natürlich ein drittes Konto anlegen aber nachdem ich schon eine halbe Stunde verschleudert habe und nicht weiß, welche Knüppel man mir dieses Mal in den Weg wirft, lasse ich das lieber und verzichte dankend auf einen Verkauf der Ware. Entsorgen ist billiger!
Lektion 4: Warum etwas sofort ermöglichen, wenn es auch eine Woche dauern kann (eBay)
Und ganz abgesehen von den Problemen die ich dann mit PayPal habe: Wenn ein Kunde jetzt etwas verkaufen will, sollte ich ihn kaum zwingen einen tagelangen Verifikationsprozess zu durchlaufen. So lange dauert es nämlich, wenn man bei PayPal noch kein Konto hat!
Lektion 5: Wir kennen dein Konto. Aber du nicht. (PayPal)
Mein PayPal Konto habe ich gezwungener Maßen Anfang 2008 angelegt, weil ein Händler in Skandinavien keinen internationale Überweisung akzeptieren wollte. Ok, für diese eine Zahlung nutze ich ausnahmsweise PayPal und lege ein Konto an. Die Verifikationszahlungen ignoriere ich, weil ich dieses Konto ohnehin nie wieder vorhabe zu verwenden.
Jetzt - 18 Monate später - soll ich also das Konto für eBay verifizieren. Aber wie? 18 Monate alte Überweisungen sind im Online-Banking nicht mehr verzeichnet. Und warum sollte ich für ein privates Konto so alte Bankauszüge auf Papier noch im Zugriff haben?
Also gebe ich drei mal falsche Daten an - was soll ich auch sonst tun? Danach werde ich sofort auf eine Seite weitergeleitet, mein neues(!) Konto einzugeben. Habe ich aber nicht. Also versuche ich mein altes Konto erneut einzugeben, was natürlich nicht funktioniert. Eine Hilfe ist an dieser Stelle selbstverständlich nicht vorgesehen. Ebenso wenig die Möglichkeit erneut eine Verifikation anzufordern.
Lektion 6: Endkunden nerven sowieso nur am Telefon (PayPal)
Und zum Schluss die Krönung: da PayPal ja ausschließlich im Geschäftskundenumfeld aktiv ist, reicht es ja nur zu Geschäftszeiten Support anzubieten. Mit Endkunden, die den Support auch mal am Wochenende oder Abends gebrauchen könnten, hat man ja zum Glück nichts am Hut. (Sind ja auch lästig, diese Privatkunden...)
Also steht der Support "Montag bis Freitag von 08:30 bis 19:00 Uhr CEST" zur Verfügung. Klicke ich außerhalb dieser Zeiten auf den Telefonsupport, bekomme ich eine PIN, die eine Stunde gültig ist. Das verleitet natürlich dazu den kleinen Hinweis auf die Supportzeiten und rufe sofort die 01805-Nummer an, die auch noch so schön groß gedruckt ist... Von den Gebühren der Nummer, die sich PayPal einstreicht, wollen wir jetzt noch nicht mal reden.
Tags: eBay paypal usabiliy
Geschrieben von Jan Theofel am 19.07.2009 um 13:28 Uhr | Permalink
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Bei Spiegel online habe ich heute diesen Abgesang auf eBay gefunden. Viele der dort angesprochenen Punkte sprechen mir aus der Seele. Vor allem, weil ich auch aus Sicht eine Verkäufers viel Erfahrung gesammelt habe. Dabei sind mir vor allem die hohen Gebühren auf jedes noch so kleine Kleinigkeit aufgefallen - insbesondere bei der Nutzung der API. Daher haben wir die E-Mails damals (halb-)automatisch geparst und verarbeitet. Das wurde aber dadurch erschwert, dass aus meiner Sicht bewusste ständig das Format geändert und für normale Benutzer nicht sichtbare Sonderzeichen eingefügt wurden. Ob das immer noch so ist kann ich allerdings nicht sagen, da wir den Verkauf vor einigen Monaten eingestellt haben.
Inzwischen nutze ich eBay nur noch selten und ersteigere mal hier und da ein preiswertes Kochbuch oder DVDs. Gerade bei niedrigen Preisen kommt es mir da z.B. wenig auf den Käuferschutz von Paypal an.
Tags: eBay
Geschrieben von Jan Theofel am 13.05.2007 um 13:36 Uhr | Permalink
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Wie der eine oder andere von euch vielleicht mitgekommen hat, verkaufe ich über eine kleine Firma neben meiner eigentlichen Firma ein bisschen Hardware über eBay. Das ist schon ein etwas älteres Projekt durch das wir einige interessante Erkenntnisse über den Verkauf über eBay gewonnen haben.
Eine der Erkenntnisse war, das wir im Sommer deutlich schlechter verkauft haben, weshalb wir eine Sommerpause eingeführt haben. Diese ist heute zu Ende gegangen und es gibt ab sofort wieder Artikel von uns auf eBay zu erwerben. Praktisch ist auch, das eBay ab sofort RSS-Feed anbietet, so dass ihr mittels dieses Feeds verfolgen könnt, was wir so in eBay einstellen.
Tags: eBay et2m
Geschrieben von Jan Theofel am 5.10.2006 um 23:59 Uhr | Permalink
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Da soll noch jemand sagen wir würden in einer Gesellschaft ohne Werte aufwachsen. Immerhin ist der Papst teurer als Klinsmann. Nicht direkt zwar, aber zumindest beim Vergleich ihrer Autos.
Der Papstgolf ging damals für fast 190.000 Euro über die virtuelle eBay-Theke (wir erinnern uns) während der Kliensmann-Käfer mit gebotenen 25.000 Euro noch nicht mal den gesetzten Mindestpreis erzielte...
Tags: eBay klinsmann papst
Geschrieben von Jan Theofel am 14.07.2006 um 1:19 Uhr | Permalink
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Wer alte CDs, Video-/Computerspiele oder DVDs loswerden möchte tut das in der Regel bei eBay. Das hat aber mitunter einige Nachteile. So müssen die Einstellgebühren auch bezahlt werden, wenn der Artikel nicht weggeht, beim Verkauf geht die Provision noch ab und dann sollten die einzelnen Artikel auch noch separat verwaltet werden um einen möglichst hohen Gesamtpreis zu erzielen. Es gibt aber auch Alternativen, die diese Nachteile nicht aufweisen.
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Tags: eBay momox.de verkaufen
Geschrieben von Jan Theofel am 30.05.2006 um 21:49 Uhr | Permalink
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Von der Million Dollar Homepage (ich berichtete) sind nur noch wenige Pixel frei. Und natürlich werden diese standesgemäß bei eBay versteigert. Auf dem 321Blog! werden noch Wetten auf das höchste Gebot angenommen. Was die Höhe angeht tippe ich einfach mal relativ blind auf 550.000 USD.
Und damit ich es dieses Mal nicht verpasse: Schon bei dem Papstgolf hatte ich vermutet, dass das Onlinekasino Golden Palace den Zuschlag erhält, was dann ja auch so passiert ist. Leider hatte ich damals diese Tipp nicht gebloggt. Dieses Mal also der Tipp mit Blogeintrag: Auch wenn das Golden Palace bereits einige Pixel gekauft hat halte ich es für recht wahrscheinlich, dass man auch dort diese Auktion für sich entscheiden wird.
Tags: eBay golden-palace
Geschrieben von Jan Theofel am 2.01.2006 um 23:41 Uhr | Permalink
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Ob das wirklich klappt? Die Webseite VertippDich.de wirbt damit, dass sie besonders günstige Schnäppchen bei eBay eBay
findet, indem man Produkte dort mit Tippfehler sucht. Die Idee: Die falsch geschrieben angebotenen Produkte werden von weniger Leuten gefunden und bekommen so weniger Gebote ab. Da die Produkte aber auch in den normalen Auktionslisten bei eBay auftauchen denke ich, dass sich dieser Effekt in Grenzen halten wird. Wer es ausprobieren will gibt auf der Webseite einfach einen Suchbegriff ganz normal ein und es werden dann bei eBay typische falsch geschriebene Varianten gesucht.
Eins ist jedoch sicher: Die Macher von VertippDich.de dürften an den ganzen Leuten, die über das Affiliate-Programm von VertippDich.de bei eBay mitbieten kräftig verdienen. Das ist auf jeden Fall eine clevere Geschäftsidee!
via: N24 (Edit 3.6.2010: Link entfernt, weil der Artikel dort nicht mehr online ist.)
Tags: eBay tippfehler schnäppchen
Geschrieben von Jan Theofel am 14.10.2005 um 23:18 Uhr | Permalink
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Die aktuelle laufende Auktion des Papstgolfs scheint überaus erfolgreich zu verlaufen. Nicht nur die Anzahl und die Höhe der Gebote stimmt, auch die Besucherschaft ist sehr rege. Inzwischen wurde der normale Zählerrahmen gesprengt und der Zähler um eine Stelle erweitert.
via: unblogbar
Tags: eBay
Geschrieben von Jan Theofel am 30.04.2005 um 23:19 Uhr | Permalink
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