Geschäftsidee für Hotels: IntraGuest - Intranet für Gäste
Heute möchte ich euch eine Geschäftsidee für Hotels vorstellen und mal eure Meinungen dazu einholen. Die Grundidee ist ganz einfach. Es soll sich um eine Art Intranet für Hotelgäste handeln. Ich habe es mal IntraGuest genannt. (Diese Idee kam mir übrigens beim WLAN-Login im Hotel Mooshof, über den ich hier ja neulich berichtet habe.)
Wie komme ich darauf? In allen von mir besuchten Hotels wird nach dem Login in das WLAN auf die Webseite des Hotels weitergeleitet. Was für eine Verschwendung von Aufmerksamkeit! Der Gast ist doch bereits im Hotel. Die Webseite soll Gäste ins Hotel "locken" - sie hat einen Fokus, der in diesem Moment für den Gast, der bereits dort ist, keinen Sinn hat!
Statt dessen sollte man den Gast eben auf das IntraGuest, das Intranet für Hotelgäste, weiterleiten. Diese Seite könnte man ebenfalls als Startseite für offene Terminals (beispielsweise in der Lobby) einrichten.
Was für Informationen und Funktionen könnte dieses IntraGuest nun haben? Hier einige Vorschläge aus der Praxis:
- Viele Hotels legen tägliche Informationen beim Frühstück aus. Alles darin enthaltene sollte auch online bereitgestellt werden: Motto des Tages, Wetterprognose, Tipps zu Veranstaltungen am Tag, Kurse/Angebote im Hotel, Hotelangebote des Tages, etc.
- Dazu eine komplette Datenbank mit allen Sehenswürdigkeiten und Tipps rund um das Hotel.
- In allen Hotels liegen Informationsmappen aus, die Möglichkeiten zum Haus geben. (Wann hat das SPA geöffnet? Wann gibt es Essen? Welche Rufnummern gibt es hausintern? etc.). All diese Informationen sind leicht digital verfügbar zu machen. Optimal wäre es dem Gast nur die Optionen anzuzeigen bzw. hervorzuheben, die in seinem gebuchten Paket enthalten sind.
- Ein Schritt weiter gehend könnte man auch Bedienungsanleitungen zu Geräten auf den Zimmern verfügbar machen. Wer weiß schon auf Anhieb, wie so eine Erlebnisdusche funktioniert? Optimal wäre es nur solche Bedienungsanleitungen für Geräte anzuzeigen, die auch auf dem Zimmer dieses Gasts verfügbar sind.
- In vielen Hotels wird bereits morgens aus der Menüs des Tages gewählt, was man abends essen möchte. Das könnte man leicht online abbilden.
- Auf einem Kalender können freie Termine im SPA für Behandlungen anzeigen und buchbar zu machen. Dabei könnte man kurzfristige Termine mit Sonderkonditionen versehen.
- Generell könnte man ein Belegungsstatus (Solarium, Billiard, etc.) anzeigen, wenn die Räume entsprechend elektronisch prüfbar sind.
- Uns so weiter. Je nach Angeboten des Hauses, fallen euch bestimmt noch hunderte tolle Optionen für so ein Hotelintranet für Gäste ein.
Was bringt es dem Hotel? Neben einem rundem Service für Gäste durch ein Intranet für sie sehe ich hier auch gute Möglichkeiten der Umsatzsteigerung beispielsweise durch den Verkauf von Sonderangeboten an die Gäste, bessere Ausnutzung vorhandener Angebote, etc. Auch könnte man spezielle Hotelpartner - ggf. kostenpflichtig - im Intranet bewerben.
Beleibt die Frage, wie man dem Gast das IntraGuest schmackhaft macht. Auch hier gibt es zahlreiche kreative Möglichkeiten. Zum einen sind die Informationen dort reichhaltiger und aktueller als sie sonst in gedruckter Form. Zudem könnte man spezielle Sonderangebote oder Gutscheine ausschließlich über dieses System verfügbar bzw. buchbar machen.
Und jetzt seid ihr dran: Was haltet ihr von dieser Idee? Glaub ihr, Gäste würden so etwas nutzen? Wenn ja: Was für sinnvolle Optionen würdet ihr noch sehen?
Warum veröffentliche ich hier so eine Geschäftsidee einfach so? Weil ich glaube das es eine sinnvolle Idee ist, die umgesetzt werden sollte - egal von wem. Ich bin dabei natürlich gerne behilflich oder lasse mich gerne mal einladen, wenn du diese Idee irgendwo umgesetzt hast. ;-)
Anders ausgedrückt: Wenn du ein Hotelier bist und die Idee umgesetzt haben willst, schick mir eine E-Mail. Wenn du sie von anderen hast umsetzen lassen, lade mich doch einfach ein, damit ich darüber berichten kann. Oder wenn du ein Dienstleister für Hotels bist, der solche Systeme baut - ich berate und konzeptioniere gerne für dich.
Geschrieben von Jan Theofel am 5.02.2011 um 9:38 Uhr | Permalink
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