Warnung: Warum Google Apps for Work unkündbar ist

Davon träumen Anbieter und Kunden gleichermaßen: Einem unkündbaren Dienstleistungsvertrag. Bei den Anbietern sind es eher feuchte Träume, bei den Kunden Albträume. Genau einen solchen Service hat Google geschaffen: Der Dienst Google Apps for Workist faktisch unkündbar, wenn man den Dienst nicht sehr restriktiv verwendet. Aber genau das hat keinen Sinn.

Und so stehe ich und viele andere vor der Wahl: Entweder man verliert alles, was man sich mit Google-Diensten jemals aufgebaut hat (bezahlte Apps aus dem Store, YouTube, Google+, Analytics, Adwords-Kampagnen sowie alle Drittanbieter, bei denen man sich mit seinem Google-Account identifiziert) oder aber man bezahlt für den Rest seines digitalen Lebens eine monatliche Gebühr an Google. Beides sind keine ernsthaften Alternativen. Unglaublich? Ja, aber leider wahr. Und das geht so:

Wer Google Apps for Work nutzen möchte, bekommt von Google einige Dienste (Mail, Kalender, Adressbücher und Drive) als Business-Version. Damit einher geht vor allem die Möglichkeit diese mit einer eigenen Domain zu nutzen (bei mir also jan@theofel.de statt jantheofel@gmail.com) und ein bessere Servicelevel. Außerdem gibt es im Webmailinterface keine Werbung mehr was auch ganz nett ist. Soweit so gut.

Problematisch dabei ist, dass man auch alle anderen Google Dienste mit dem Account nutzen kann. Da wären also zum Beispiel YouTube, Google+, die Appkäufe im Store, Adwords, Analytics, der sinnvolle Login über ein zentrales Google-Konto bei Diensten Dritter… (Bei mir betrifft das beispielsweise mein geliebtes Ingress-Spiel.)
Da es unendlich nervig ist, immer mit zwei Accounts zu hantieren ist es naheliegend, all diese Dienste mit einem Account zu nutzen. Warum auch nicht?

Will man nun aber den bezahlten Dienst kündigen, so verliert man sein ganzes Konto. Komplett. Inklusive aller frei verfügbaren Dienste und deren Daten. Alle Follower bei Google+, all die bezahlten Apps im Store, all die liebevoll erstellten Google+-Seiten und Gruppen werden gelöscht. Gnadenlos.

„Moment, es gibt doch Migrationsfunktionen!“ mag sich da einer denken. Ja die gibt es. Nein, sie lösen das Problem nicht. Ein paar Beispiele gefällig?

Logins bei Drittanbietern sind nur weiter nutzbar wenn der Anbieter dort einen Wechsel auf eine andere Authentifizierung vorsieht. Das führt die Idee sich mit einem Passwort bei verschiedenen Diensten anmelden zu können aber ad absurdum. (Bei Ingress ist das beispielsweise nicht vorgesehen.)

Bei Google+ darf man sich gnädiger Weise exportieren wem man folgt, den Rest gibt es als Export statischer HTML-Seiten. Seiten und Gruppen kann man auf einen neuen Account übertragen. Nur was ist der noch wert? Alle Follower sind futsch, alle jemals geschriebenen Beiträge, alle Kommentare etc. ebenso. Man startet mit einem neuen Account mit nichts. Er ist wertlos.

Bei YouTube gibt es einen Export der ursprünglich hochgeladenen Videodateien. Das war es dann aber auch. Man kann sie zwar neu hochladen, aber alle alten Verweise und Embeddings der Videos werden ungültig. Auf den eigenen Seiten kann man das teilweise noch anpassen. Aber bei vielen Verweisen, zum Beispiel von Twitter, und bei der Anpassung der Verweise und Embeddings Dritter ist Schluss. All das verweist in Zukunft ins Leere. Auch die View-Zahlen und alle Kommentare gehen verloren. Was bedeutet, das ehemals gut gesehene Videos in der YouTube-Suche nicht mehr vorne stehen. Die Uploads in einen neuen Account sind zwar machbar aber dieser ist wie bei Google+ wertlos.

Noch perfider wird es bei Käufen im App-Store. Hier gibt es keine Migrationsfunktion – zumindest keine, die ich finden konnte. Sprich: Alles was man gekauft hat, ist verloren. Man ist herzlich eingeladen alles neu zu bezahlen.

Weder von dem alten Motto „don’t be evil“ (Google) noch dem neuen „Do the Right Thing“ (Alpha) wird hier auch nur ansatzweise entsprochen. Viel mehr dürften einem hier Worte wie Abofalle oder sogar Nötigung in den Sinn kommen, wenn man wie ich vor diese Wahl gestellt wird.

Das ich mit dem Problem nicht alleine bin, höre ich in den letzten Tagen fast jedes Mal, wenn ich von dieser unglaublichen Dreistigkeit berichte. Fast jedes Mal bekomme ich als Reaktion, dass man das eben in einem Podcast oder von jemand persönlich gehört oder online gelesen habe. (Leider finde ich dazu keine passenden Links. Gerne in den Kommentaren ergänzen.)

Bleibt die Frage, was der Google-Support dazu sagt. Nun mein Ansprechpartner hatte zunächst keine Antwort und hat selbst erst einmal recherchieren müssen. (So viel zu all jenen, die mir als Antwort geben, dass ich ja selbst schuld sei, dass nicht vorher geprüft zu haben. Es ist noch nicht einmal dem hauseigenen Support bekannt! Wie soll ich es dann bitte wissen?) Später hat er mir schriftlich bestätigt, dass es keine Lösung gibt und telefonisch sein Unverständnis über diesen Umstand mitgeteilt. Dies sei für ihn nicht nachvollziehbar. Mein Vorschlag, dass man mir doch dann ab sofort die unnötigen Monatsgebühren einfach gutschreiben möge wird abgelehnt mit dem Hinweis, dass ich die Dienste ja dennoch nutzen könne.

Fazit:
Wenn du Google Apps for Work verwendest und nicht von Anfang an strikt zwei Konten für den kostenpflichtigen und kostenfreien Dienst genutzt hast, sitzt du in der Falle. Davon ist bei den meisten Nutzern auszugehen, da zwei Accounts keinen Spaß machen. Eine Beschwerde beim Support wäre wünschenswert, damit die endlich aufwachen.
Solltest du erwägen Google Apps for Domain zu nutzen, sei dir bewusst, dass du weiter zwei Accounts haben wirst und die getrennte Arbeit ein immerwährender Schmerz bei deiner Arbeit sein wird. Es ist unelegant, eigentlich unnötig und macht den kostenpflichtigen Dienst relativ kompliziert in der Anwendung. Also nutze lieber einen anderen Service!

PS:
Ich nutze übrigens seit einiger Zeit Office 365 und bin damit sehr zufrieden. Und siehe da: Hier wird man gezwungen zwei Konten zu nutzen, eine Vermischung ist weder möglich noch vorgesehen. Auch kann ich, da die Dienste wirklich getrennt sind, in beiden Welten zeitgleich online angemeldet sein, ohne dass es Probleme gibt. Wenn man will, geht das also.