Open Source Ticket System [Jans Weblog]

Open Source Ticket System

Ich bin gerade nach einem Open Source Ticket System gefragt worden. Da gibt es eigentlich nur zwei große. Beide basieren auf Apache, mod_perl und einer SQL Datenbank. Request Tracker (kurz RT) Das System setzetn wir erfolgreich seit über einem Jahr ein und haben einige hundert Tickets durchgeschoben. Auch die Firma Acronis nutzt es - und das mit deutlich mehr Tickets als wir. OTRS Mit diesem System habe ich persönlich keine Erfahrungen gemacht. Aber einige Firmen wie z.B. SuSE scheinen es erfolgreich einzusetzen. Daneben gibt es noch eine vielzahl kleinerer Systeme, die man bei freshmeat.net in den Projekten suchen kann.

Geschrieben von Jan Theofel am 12.11.2004 um 9:25 Uhr (Permalink)
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4 Kommentare zu »Open Source Ticket System«

Beide Systeme sind in Funktionsumfang sehr ähnlich, doch ich bevorzuge OTRS. Das Design, sowie die Ergonomie finde ich besser von OTRS.

1 | Oliver Müller | 5.04.2006 um 16:28

Mir gehts genau andersrum. Ich kann mit OTRS nicht. Aber bin ich auch schon jahrelang an RT gewoehnt. Ich bin allerdings immer noch auf der Suche nach dem besten aller Ticketing Systeme :-)
frank

2 | Frank Thommen | 28.08.2006 um 12:23

Also das SimpleTicket ist im Gegensatz zu OTRS oder RT ein Tool, welches man nicht mal so einfach auf einen Webserver installieren kann. Daher gefällt mir das persönlich nicht so gut.

4 | Pascal Mielke | 14.08.2007 um 16:02